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你看过你的话费账单吗?小心被运营商偷偷“薅羊毛”!

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发表于 2018-1-31 09:16:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
你看过你的话费账单吗?小心被运营商偷偷“薅羊毛”!2018-01-30 央视新闻
▌本文来源:新华社
近日,记者发现手机突然被开通了一项“车友助理”收费服务。咨询运营商时,对方称这是电话营销中机主自愿办理,并有通话记录和录音为证。然而,当记者要求出示“电话录音”时,却遇到了种种“不配合”。
记者调查发现,用户被这种鬼鬼祟祟的“影子服务”扣话费并非个案,但由于不易发现、涉及金额小、维权成本高等因素,一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽:这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费,实在是“暗箭”难防!
微信图片_20180131091446.jpg
收费“偷偷摸摸”,营业厅也很诡异
日前,记者到天津一家移动营业厅变更话费套餐,在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫“车友助理”的服务业务,每月10元,需要自行拨打人工台进行取消。记者随即拨打10086移动客服电话操作取消,却意外发现这项服务此前已开通并扣费。
微信图片_20180131091448.jpg
△网络截图
移动客服工作人员告告知,该项业务是在2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理的。由于相隔时间不长,记者并不记得之前开通过此项业务,更没去过提到的那家营业厅。
记者从客服处查到这家营业厅的登记地址和电话号码,随后前往却并没找到。随后拨打了电话,对方承认是这家营业厅,但不愿说出自己的地址。记者提出想去营业厅办理业务,又被告之因“学校放假”已经停业了。
随后,记者向天津移动反映了该情况,经移动方面核查,这家营业厅确实存在,只是登记地址和营业地址不在一处。记者开通的这项业务也并非是到营业厅办理的,而是通过被称为“外呼”(即电话营销)的形式办理的。
本人的“收费凭证”竟成“保密事项”?
因为对是否办理过这项业务存有异议,记者再次向天津移动进行了反映。据天津移动南开红桥分公司相关负责人介绍,记者办理的这项业务是在2017年12月4日一个157开头的号码呼入记者手机后自愿办理的,通话时长大约有50多秒,并且有通话录音为证。
据天津移动相关工作人员透露,这则通话系营业厅工作人员对移动用户进行的电话营销,通话内容为确认是否本机机主,然后向用户介绍收费服务的相关情况及注意事项,询问用户是否办理该项业务。工作人员介绍的语速很快,记者也没有咨询业务内容,只是在被询问时说“好的”或“是的”。
微信图片_20180131091450.jpg △网络截图
然而,当记者质疑通话录音可能涉嫌造假,向天津移动索要该通话录音时,移动相关工作人员先是答应可以提供,但随后又以涉及“个人隐私”保密为由,拒绝提供。
记者随后又拨打移动客服10086咨询相关情况,据客服人员表示,可以为客户提供办理业务的录音,他们马上向相关部门进行反馈,最多48小时就会给记者回复。截至1月29日早晨8点,时间已经过去半个多月,移动方面并未向记者出示该录音。
消协:出示“语音合同”天经地义
天津市消协相关负责人认为,由于该语音通话中的口头承诺是该项业务开通的唯一凭证,也就相当于消费者与经营者订立的一份“语音合同”,那么消费者向经营者索要出示合同是天经地义的,经营者没有理由不予配合。
天津击水律师事务所主任潘强表示,《中华人民共和国电信条例》规定,电信用户对交纳本地电话费用有异议的,电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据,并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。“记者提出索要本人的通话录音如果涉及隐私,也是自己的隐私,如此保密,岂不怪哉。”
微信图片_20180131091451.jpg
“被忽略的账单”亟需关注!
记者采访发现,类似情况并非个案。网上“不明不白地给我办理了车友助理业务,我该如何维权”“未经用户同意,私自开通车友助理,怎么投诉”等话题引发不少用户的“共鸣”。不少网友纷纷吐槽:
“查流量时发现多扣了10块钱,在网上营业厅一看被开了车友助理,我连车都没有怎么可能开这种东西?”
“被偷偷订购了车友助理业务,从2015年11月起每月扣10元,期间并未提供任何服务。要不是突然查了下话费,就这么被默默地扣下去。”
“老妈的手机被莫名其妙订了车友助理,打10086说是有人打电话然后机主同意订购了,已经扣费两个月了…”
微信图片_20180131091453.jpg △网络截图
“这种服务鬼鬼祟祟,自己不知哪天就中招,用户们应积极自查自己手机的收费服务项目。”不少网友表示,如果对“扣费凭证”遮遮掩掩,用户有理由怀疑背后有“猫腻”。十块八块的费用对个人虽然不多,如果“不明不白”,加在一起可能就是一个巨额数字了,对此应该得有个说法。
业内人士分析认为,从近几年曝光和投诉的情况看,不排除存在为完成任务私自开通的情况,毕竟大多数人不会为了“这点钱”太较真。
“谁也不会天天总盯着自己的话费少没少,到底怎么少的,即便发现了问题,选择继续维权甚至追责的人少之又少,所以就容易让一些商家产生侥幸心理,打这份‘被忽略的账单’的主意。”潘强律师表示,这种扣费虽然数额不大,但可能涉及面广,整体金额规模不可小觑,也会消解用户对行业的信任,甚至影响诚信社会建设,应引起相关部门重视。
更多网友建议,有关部门应该查一下,此类事件在多大范围内存在,是否涉嫌违法犯罪,给公众一个交代。
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监制/杨继红  主编/李伟
编辑/胡宜闯
©央视新


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精选留言

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  • 910

    Fu
    类似有很多莫名其妙的扣费,拨打服务查询都是套路啊

    昨天
  • 855

    不死鸟马明明
    希望相关部门严厉打击这种非正常扣费行为

    昨天
  • 718

    边策
    我被移动收取过每月5元的手机报,一共收了六个月,最后向工信部投诉,移动以收取金额的十倍赔付给我了!遇到这种事情,一要据理力争,二要知道自己的维权渠道。

    昨天
  • 407

    Yuhuilee 
    没错,我以前也遇到过这样的电话,一个推销电话过来,我没说办理,他居然给我办理了。下一次查话费的时候显示扣够了,然后一查才知道,后来打电话咨询,却以用户自愿开通的为理由拒绝返还,后面也就不了了知了。很恶心的

    昨天
  • 377

    雨的忧伤ヅ你不懂
    移动的老套路,还有给年纪大的偷偷开流量套餐,老年机怎么用流量。

    昨天
  • 356

    闲人
    我就莫名被扣过流量费!

    昨天
  • 322

    lele
    必须彻查,我的手机莫名其妙的就被开了咪咕音乐的svip,我在外地,本地的手机号基本没用过,可是每月基本得交三十的话费,表示很痛心

    昨天
  • 275

    悠悠
    消协要多多曝光这种行为,大家也要擦亮眼睛!钱款虽不多,但涉及大家知情权保障和企业诚信问题!

    昨天
  • 229

    大饼猫
    很可恶的行为!必须严肃处理

    昨天
  • 225

    哆哆虫
    我家是安徽省六安市霍山县的,我妈妈用的是中国联通的,她也不认识字,只是接接电话,只是打打我们的电话和我爸爸的电话。每个月消费也就几块钱,月租是15块钱。上个月。我看我母亲的手机,发现了一个短信。月租25元送一百分钟话费,一百兆流量。当然,我母亲并没有去办理这项业务。所以我就问10010。我问客服为什么给我办理这个套餐,没有经过我母亲同意,就把套餐给改了。所以我也很气愤。还有,我有很多疑惑的事。中国电信,中国联通,中国移动。以前我用的是中国移动,打电话是两角,发短信是一角,余额是有一分。中国联通,中国电信,中国移动,都是的,这三个电话我都用过。我就咨询客服,我说余额怎么会有一分两分?他们自己都没有办法向我解释。

    昨天
  • 225

    A润景室内木门18121620799
    真金白银的扣了,这算偷盗嘛?不过报警也没有用Emmmmmm

    昨天
  • 212

    白思源
    持续关注,乱象必须解决!

    昨天
  • 186

    何雨
    就该好好查查整治整治,我这每个月的扣费项目我也很莫名其妙

    昨天
  • 183


    企业这点小聪明要是用到自身发展和改革创新上,那多好!

    昨天
  • 143

    兰Cici
    我也是偶然查账单的时候发现自己有车友助理这项业务,而且竟然是不知不觉已经被扣了18个月月租了!不过还好打10086人工时人家非常痛快的给我办理了申诉,过了几个小时退还了180元。

    昨天
  • 128

    天已微凉
    我就中“车友会”的招了,我连车都没有

    昨天
  • 122

    爱de诺言
    期待关注,这事太多了!

    昨天
  • 121

    Stephen
本帖只代表青山长青的个人观点,不代表中国环境网-两山论坛观点。 如将本文用于其他媒体出版, 请与青山长青联系。
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